1. Kartlegge behovene, dataene og rammevilkårene
Beskriv behovet
Før en virksomhet velger teknologi, må den svare på et grunnleggende spørsmål: Hvilket problem skal vi løse?
En av de vanligste feilene i KI-prosjekter er å starte med teknologien «Vi må ha en stor språkmodell!» i stedet for å begynne med behovet: «Vi skal redusere tiden vi bruker på saksbehandling». Dette fører ofte til at man kjøper en Ferrari når man egentlig trenger en sykkel.
En kritisk suksessfaktor er å forstå at KI ikke er en «magisk løsning» på dårlige prosesser.
KI erstatter ikke beslutningstagere: KI kan gi anbefalinger, men i offentlig sektor er det alltid en menneskelig saksbehandler eller leder som må ta det endelige ansvaret for beslutningen, spesielt når det gjelder innbyggers rettigheter.
Dårlig data gir dårlige resultater: Hvis dataene i virksomheten er ustrukturerte, utdaterte eller av dårlig kvalitet, vil KI gi feil svar. «Søppel inn, søppel ut» gjelder også for KI.
Start med problem og mål
Start med å beskrive hvilke behov KI-systemet skal dekke og definer klare mål for hva teknologien skal bidra til å oppnå.
Gevinster kan være konkrete, som for eksempel å spare tid, bedre kvaliteten på tjenesten eller redusere kostnader. Gevinstene kan også bidra til å nå virksomhetens mål eller løse samfunnsoppdraget.
Tips til metoder du kan bruke
Hvis du er usikker på hvordan du går frem for å definere problem, mål, gevinster og risiko, kan du sjekke om virksomheten har noen som kan fasilitere. Det kan for eksempel være en designer.
DOGAs veileder om designdrevet innovasjon har tips om metoder du kan bruke. Du finner også forslag til aktiviteter i Digdirs veileder om produktorganisering.
Neste steg
Vurder risiko