Samtaletrening med KI-simulerte personer
Bufdir har sammen med Append Consulting utviklet en dialogbasert treningsplattform der offentlig ansatte kan øve på krevende samtaler med KI-simulerte personer i sårbare situasjoner.
Løsningen bygger videre på Casegeneratoren fra Stimulab og tar opplæringen fra teoretisk refleksjon til praktisk ferdighetstrening.
Bufdir fikk midler til å styrke forebygging av vold mot voksne i sårbare situasjoner, noe som resulterte i utviklingen av Casegeneratoren gjennom Stimulab. Dette var et verktøy for opplæring og refleksjon i krevende samtaler. Gjennom Stimulab-tech fikk Bufdir senere midler til å videreutvikle løsningen i samarbeid med Append Consulting. Resultatet er en dialogbasert treningsplattform hvor ansatte kan øve på realistiske samtaler med KI-simulerte personer, og dermed gå fra teoretisk refleksjon til praktisk ferdighetstrening.
Utfordring
TryggEst-ansatte som jobber med vold mot voksne i sårbare situasjoner må både forberede og gjennomføre krevende samtaler på en trygg og faglig god måte. Eksisterende opplæringsverktøy besto i hovedsak av statiske casebeskrivelser med refleksjonsspørsmål. Disse ga begrenset støtte i selve samtalesituasjonen, og manglet mulighet for å få faglige innspill underveis eller trene på sentrale ferdigheter som å bygge tillit, håndtere uventede svar og navigere komplekse dialoger i sanntid. Det fantes med andre ord ingen trygg og realistisk arena for å øve på slike samtaler.
Resultat
Casegeneratoren ga et viktig utgangspunkt for strukturert refleksjon og læring. Gjennom videreutvikling har Bufdir og Append Consulting bygget en KI-basert dialogsimulator som utvider dette fundamentet med aktiv og realistisk samtaletrening. Brukeren kan føre en dialog med en KI-simulert person i en sårbar situasjon, der løsningen benytter tre samarbeidende agenter: en dialogagent som spiller rollen som den voldsutsatte, en fagagent som sikrer at samtalen er faglig forsvarlig og gir innspill og ressurser underveis, og en evalueringsagent som analyserer brukerens samtaleteknikk.
Simuleringen bygger videre på TryggEsts refleksjonsverktøy, der den simulerte personen kan innta ulike roller (døråpner, veiviser eller koordinator), som påvirker hvordan samtalen utvikler seg. Etter hver økt får brukeren konkrete, handlingsrettede tilbakemeldinger med eksempler fra dialogen og forslag til alternative formuleringer. Løsningen er bygget på åpen kildekode (React og Supabase/PostgreSQL), og ingen data lagres.
Pilotering viser høy nytteverdi og økt trygghet hos brukerne i krevende samtaler. Løsningen har også vekket interesse fra andre offentlige virksomheter og fagmiljøer, og den modulære oppbygningen gjør det mulig å tilpasse den til nye områder som barnevern, politi og familievern.
Dette lærte vi
Den tause, mellommenneskelige kunnskapen erfarne fagfolk besitter er krevende, men mulig, å oversette til robuste KI-rammer.
En dedikert fagagent som kvalitetssikrer dialogen i sanntid er avgjørende for at simuleringen oppleves som trygg og faglig troverdig.
Tidlig og hyppig involvering av sluttbrukere er nødvendig for at verktøyet faktisk tas i bruk i en travel hverdag.
Veien videre
Den modulære arkitekturen gjør det enkelt å tilpasse løsningen til nye fagfelt som familievern, politi og jus. Derfor jobbes det nå med å utvide løsningen til barnevernet. De vil få en egenutviklet løsning tilpasset sitt behov.